Front Office Agent - Hôtellerie de Luxe

A propos du poste

Rejoignez l'excellence au sein du ME Lisbon, un établissement de prestige situé au cœur de la capitale portugaise. En tant que Front Office Agent, vous serez l'ambassadeur de notre marque et le premier point de contact privilégié de notre clientèle internationale exigeante.

Missions principales

• Assurer un accueil personnalisé et mémorable en utilisant les standards de l'hôtellerie de luxe (personnalisation par le nom, attention aux détails).
• Gérer l'intégralité du cycle client : procédures d'arrivée (check-in), de départ (check-out), facturation et traitement des paiements par carte de crédit.
• Accueillir et coordonner les demandes spécifiques des clients VIP pour garantir une expérience sans couture.
• Contribuer activement à l'optimisation du chiffre d'affaires via des stratégies d'upselling et de cross-selling.
• Traiter les demandes et les réclamations avec un professionnalisme exemplaire et une grande réactivité.
• Effectuer les tâches administratives liées à la réception et assurer la transmission des informations entre les départements.

Profil recherché

• Expérience confirmée en service client et en réception (Front Office), idéalement dans un environnement hôtelier de luxe.
• Formation académique en Tourisme, Gestion Hôtelière ou équivalent.
• Maîtrise impérative du Portugais et de l'Anglais (une troisième langue est un atout majeur).
• Présentation irréprochable et respect strict des standards de l'établissement.

Competences requises

• Excellentes capacités de communication et d'interpersonnelles.
• Aptitude à la résolution de problèmes complexes et gestion du stress.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément (multitasking) dans un environnement dynamique.
• Sens aigu du service client et de l'hospitalité.