Freelance Chargé(e) de support client – 100 % télétravail

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de support client niveau 1 en freelance, capable de gérer les demandes entrantes avec réactivité et professionnalisme, depuis son domicile.

Missions principales

• Prendre en charge les tickets entrants qualifiés et priorisés par des outils d’IA.
• Fournir des réponses claires, pertinentes et personnalisées aux utilisateurs.
• Appliquer les procédures, guidelines et scripts définis.
• Assurer le suivi rigoureux des demandes jusqu’à leur résolution complète.
• Identifier les demandes hors périmètre niveau 1 et escalader les tickets complexes.
• Remonter les problématiques récurrentes aux équipes internes.

Profil recherché

• Bonne maîtrise d’outils de support client, idéalement Intercom.
• Aisance avec les environnements SaaS (web et mobile).
• Capacité à suivre des procédures et à utiliser une base de connaissances.
• Excellente communication écrite, empathie et orientation solution.
• Gestion du stress avec calme.
• Première expérience en support client souhaitée.

Compétences requises

• Intercom

Ce que nous offrons

• Collaboration freelance avec missions continues.
• Travail 100 % à distance.
• Flexibilité d’horaires (20 h/semaine, du lundi au vendredi, entre 8h00 et 19h00).
• Formation et accompagnement sur l’offre et les techniques de prospection.