Especialista em Reporting, Dados e Qualidade – Teleassistência

Sobre a vaga

A Teleassistência da Cruz Vermelha procura um profissional com forte capacidade analítica e atenção ao detalhe para desenvolver reporting de suporte à decisão e garantir a qualidade dos processos. O candidato será responsável por coordenar o Sistema de Gestão da Qualidade e por produzir análises que apoiem a tomada de decisão.

Principais responsabilidades

• Organizar, definir, recolher, consolidar, validar e analisar dados provenientes das diferentes áreas da Teleassistência.
• Garantir a qualidade, integridade e atualização contínua das bases de dados.
• Desenvolver dashboards, relatórios analíticos e visualizações de dados para suporte à decisão.
• Monitorizar indicadores de desempenho (KPIs) e assegurar a sua atualização.
• Produzir análises e relatórios de apoio à gestão, identificando tendências, desvios e oportunidades de melhoria.
• Desenvolver e otimizar processos de reporting, gestão e auditoria de dados.
• Realizar análises aos processos operacionais, propondo melhorias e ações preventivas.
• Implementar, manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ).
• Acompanhar auditorias internas e externas e apoiar a coordenação na revisão da documentação.

Perfil desejado

• Formação superior em Sistemas de Informação, Análise de Dados, Economia, Engenharia, Gestão, Matemática, Estatística, Informática ou áreas afins.
• Experiência prévia em análise de dados, reporting ou controlo de qualidade.
• Conhecimento de referenciais e sistemas de certificação da qualidade (ex.: ISO 9001) será valorizado.
• Capacidade de organização, gestão de prioridades e trabalho em equipa.
• Rigor, atenção ao detalhe e resiliência ao stress.

Competências requeridas

• Ferramentas de visualização e análise de dados (Power BI, SQL, Excel avançado).
• Definição e monitorização de KPIs.
• Metodologias de qualidade e melhoria contínua.
• Ferramentas de automação e tratamento de dados.
• Experiência em contextos regulados ou com grande volume de informação.