Développeur / Créateur d’Agents IA Voix et Chat – Relation Client

À propos du poste

En tant que Développeur / Créateur d’Agents IA Voix et Chat au sein de Bouygues Telecom Services, vous rejoignez une cellule d’innovation dédiée à la transformation de la relation client grâce à l’intelligence artificielle.

Missions principales

• Concevoir et développer des agents conversationnels IA (voix et chat) en s’appuyant sur des modèles génératifs.
• Définir et implémenter des parcours conversationnels adaptés aux besoins métiers et aux attentes des clients.
• Utiliser des plateformes low‑code telles qu’Illuin pour accélérer le prototypage.
• Tester, analyser et optimiser en continu la compréhension et la pertinence des réponses afin d’améliorer le taux de résolution.
• Enrichir les bases de connaissances et les scénarios afin de garantir des réponses cohérentes et conformes aux standards de la relation client.
• Présenter les réalisations aux équipes internes (développeurs, UX designers, product owners, data analysts, équipes relation client).
• Collaborer avec les équipes produit, marketing et expérience client pour traduire les besoins en solutions IA concrètes.
• Intégrer les agents IA aux systèmes existants (CRM, outils de relation client, SI) et travailler avec les équipes API, cloud et DevOps.
• Participer à la veille technologique et à l’amélioration continue des pratiques liées aux agents conversationnels.

Profil recherché

• Expérience avérée dans le développement d’agents conversationnels, chatbots ou voicebots.
• Maîtrise de Python et JavaScript ainsi que de l’utilisation d’API et de services web.
• Bonne connaissance des environnements cloud (Google Cloud, Microsoft Azure ou AWS).
• Capacité à travailler en équipe, à s’inscrire dans une démarche agile et à faire preuve d’autonomie et de curiosité.
• Intérêt marqué pour l’innovation et la qualité de l’expérience utilisateur.

Compétences requises

• Python
• JavaScript
• API & services web
• Google Cloud
• Microsoft Azure
• AWS
• Plateforme low‑code Illuin