Customer Service Analyst

Acerca del puesto

Posición estratégica centrada en el cliente, donde el analista será el embajador de Daikin frente a los clientes. Su objetivo es asegurar que todos los pedidos se procesen de manera oportuna, supervisar el cumplimiento de las políticas de venta y mantener actualizado el backlog.

Responsabilidades principales

• Mejorar la comunicación entre los equipos de ventas y servicio al cliente.
• Confirmar y revisar constantemente el número de ventas reportado y comunicar riesgos.
• Revisar y validar la documentación adjunta en Salesforce (cotización firmada, orden de compra, hojas de datos, etc.).
• Registrar el PO del cliente en Salesforce, verificar incoterms y condiciones de producto.
• Coordinar con el equipo de logística la información de envío y generar cuadros de seguimiento de importaciones.
• Procesar el PGI e ingresar números de serie en SAP.
• Gestionar la facturación, cargar documentos en SAP y atender devoluciones.
• Realizar reuniones semanales con ventas para corroborar el backlog y el número reportado del mes.

Perfil requerido

• Conocimientos de SAP (preferible).
• Conocimiento de Salesforce.
• Capacidad para gestionar documentación y coordinar equipos multidisciplinarios.

Habilidades requeridas

• SAP
• Salesforce
• APTUS