Customer Care B2B – Support client français (Lisbonne)

À propos du poste

En tant que Customer Care B2B chez Vroomly, vous êtes la voix de la plateforme auprès des garagistes partenaires francophones. Vous assurez un accompagnement quotidien, par téléphone, email et via le système de tickets, afin de garantir une expérience client optimale.

Missions principales

• Réception et traitement des appels entrants et des demandes par email et Zendesk.
• Suivi proactif des dossiers clients par appels sortants.
• Gestion opérationnelle des livraisons : suivi en temps réel, résolution des retards ou erreurs, communication avec les distributeurs.
• Traitement des réclamations liées aux pièces défectueuses ou aux retours, diagnostic et proposition de solutions alternatives.
• Recherche de pièces spécifiques à la demande des garages et suivi du statut des retours.
• Proposition d’améliorations des processus internes et externes.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à gérer un volume important de demandes avec réactivité.
• Bonne aisance relationnelle et sens du service client.
• Esprit d’analyse et capacité à prioriser les tâches.

Compétences requises

• Utilisation de la plateforme Zendesk pour la gestion des tickets.
• Connaissance des outils de suivi logistique et de gestion des livraisons.

Ce que nous offrons

• Intégrer une scale‑up en forte croissance avec plus de 120 collaborateurs.
• Environnement de travail dynamique au sein d’une équipe internationale.
• Opportunités de développement professionnel dans le secteur de la mobilité automobile.