Customer Care B2B – Français (Lisbonne)

À propos du poste

En tant que Customer Care B2B, vous êtes la voix de Vroomly auprès des garagistes partenaires. Vous assurez une expérience client exceptionnelle en gérant les demandes par téléphone et email, et en résolvant les problématiques opérationnelles.

Missions principales

• Gestion multicanal quotidienne : appels entrants, tickets Zendesk, appels sortants pour suivi proactif.
• Priorisation des demandes et maintien d’une qualité de service optimale, même en période de fort volume.
• Accompagnement des garages dans leurs recherches de pièces et leurs procédures de retour.
• Suivi des livraisons en temps réel, liaison avec les distributeurs, résolution des retards, erreurs ou colis perdus.
• Gestion des réclamations liées aux livraisons et aux pièces défectueuses, proposition de solutions alternatives.
• Contribution à l’amélioration continue des processus internes et externes.

Profil recherché

• Maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à gérer un volume important d’appels et de tickets.
• Aisance avec les outils de ticketing, notamment Zendesk.
• Bonne compréhension des enjeux logistiques et de la chaîne d’approvisionnement automobile.

Compétences requises

• Gestion des appels téléphoniques.
• Gestion des tickets et emails via Zendesk.
• Suivi des livraisons et résolution de problèmes logistiques.
• Recherche et diagnostic de pièces automobiles.
• Gestion des réclamations et des retours.