Coordenador(a) de Operações, Experiência do Cliente e Desenvolvimento

Sobre a vaga

O ATMOS by DOMA procura uma pessoa dinâmica, ambiciosa e altamente proativa para integrar a equipa reduzida de um conceito inovador de social steam & wellness integrado na natureza. O cargo combina operação, experiência do cliente, liderança, organização e desenvolvimento comercial, exigindo ownership total do espaço, equipa e negócio.

Principais responsabilidades

• Acompanhar e coordenar o funcionamento diário do ATMOS, garantindo que espaços, materiais e equipa estejam preparados.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos operacionais, padrões de serviço e níveis elevados de organização, limpeza e atenção ao detalhe.
• Identificar falhas ou ineficiências, criar e melhorar processos e rotinas de trabalho.
• Utilizar sistemas de reservas, reporting e outras ferramentas de gestão, gerindo prioridades simultâneas.
• Garantir uma experiência consistente e memorável para clientes nacionais e internacionais, resolvendo imprevistos com autonomia e empatia.
• Observar a jornada do cliente, identificar oportunidades de melhoria e alinhar cada detalhe à identidade ATMOS.
• Liderar pelo exemplo, apoiar a equipa, dar feedback construtivo e promover cultura de responsabilidade e melhoria contínua.

Perfil desejado

• Proatividade e capacidade multitarefa, com forte sentido de ownership.
• Habilidade para antecipar problemas, propor soluções e transformar ideias em ações concretas.
• Facilidade de comunicação com clientes e parceiros, tanto nacionais quanto internacionais.
• Capacidade de liderança prática e apoio ao desenvolvimento da equipa.
• Organização, atenção ao detalhe e foco em excelência operacional.

Competências requeridas

• Experiência com sistemas de reservas e ferramentas de reporting.
• Conhecimento de processos operacionais e gestão de qualidade.
• Domínio de ferramentas de gestão de equipas e de comunicação interna.