Consultor de Atendimento ao Cliente (Customer Care Consultant)

Sobre a vaga

O Sporting Clube de Portugal procura um Consultor de Atendimento ao Cliente para integrar a Direção de Marca e Canais de Atendimento, contribuindo para a excelência no relacionamento com os seus públicos.

Principais responsabilidades

• Tratar diariamente e-mails, reclamações e incidências registadas nos diferentes canais de atendimento, garantindo prazos e padrões de qualidade.
• Articular com áreas internas para recolher informação necessária à resolução de pedidos e esclarecimento de clientes.
• Apoiar a identificação de melhorias nos processos, visando um serviço mais eficiente e uma melhor experiência do cliente.

Perfil desejado

• Licenciatura nas áreas de Gestão, Ciências Sociais, Comunicação ou áreas relacionadas (preferencial).
• Experiência sólida em funções de atendimento ao cliente, com foco em resultados.
• Conhecimento profundo dos desafios e boas práticas na gestão de atendimento e serviços ao cliente.
• Domínio avançado de plataformas CRM, preferencialmente Salesforce.
• Experiência comprovada em Call Center, com atuação na gestão de equipas ou plataformas de Call Center.
• Capacidade para trabalhar sob pressão, mantendo elevados padrões de desempenho e qualidade.
• Disponibilidade para trabalhar ao fim de semana, conforme exigido.
• Perfil dinâmico, proativo, criativo e empreendedor, com forte capacidade de resolução de problemas e adaptação a novos desafios.

Competências requeridas

• Salesforce
• CRM