Conseiller·ère Clientèle Francophone (Call Center) – Porto

À propos du poste

Armatis, acteur majeur de l'externalisation de la relation client en Europe, recrute un(e) conseiller·ère clientèle francophone à Porto, dans le cadre d'un projet en croissance du secteur de l'énergie. Le poste est à temps plein (40 h par semaine, 8 h par jour) et se déroule dans les bureaux de Porto, à proximité du métro Trindade. Les premiers mois sont en présentiel, puis une possibilité de télétravail s'ouvre après 3 à 4 mois, sous réserve de l'atteinte des objectifs de performance.

Missions principales

• Émettre et recevoir des appels pour répondre aux demandes des clients
• Assurer le traitement des demandes clients en back-office
• Conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches, identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées
• Répondre aux objections et gérer les réclamations
• Effectuer des missions commerciales et de vente selon les besoins du projet
• Garantir un service client de qualité et utiliser les outils informatiques du projet

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (niveau C1 ou C2 obligatoire)
• Bonnes connaissances théoriques et pratiques en informatique
• Capacités relationnelles et de communication, sens du service client et orientation vers les résultats
• Disponibilité pour des horaires variables et rotatifs
• Une expérience en relation client, customer service, call center, vente ou conseil est un atout

Ce que nous offrons

• Contrat dès le premier jour de formation et formation initiale rémunérée
• Pack salarial attractif et prime d'assiduité
• Opportunités d'évolution professionnelle et intégration dans une équipe dynamique
• Environnement de travail moderne, au centre de Porto, près du métro Trindade
• Télétravail possible après 3 à 4 mois, sous réserve des objectifs de performance
• Réductions et partenariats avec de grandes marques et institutions (banque, santé, sport, mode, etc.)