Conseiller Service Client – Rétention (télétravail)

À propos du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) Service Client spécialisé(e) en rétention pour rejoindre la ligne de fidélisation d’un grand opérateur télécom suisse, en télétravail depuis le Portugal. Vous serez chargé(e) de prévenir le churn et de garantir la satisfaction des abonnés.

Missions principales

• Identifier les motifs de résiliation et proposer des solutions personnalisées pour retenir les clients.
• Traiter les réclamations, les litiges de facturation et les problèmes de service.
• Négocier des offres promotionnelles, des remises ou des upgrades afin d’augmenter l’engagement.
• Assurer des interactions positives pour renforcer la relation de confiance avec la marque.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Orientation solution, esprit analytique et sens de la négociation.
• Expérience en vente ou en centre d’appels souhaitée.
• Volonté de s’investir sur le long terme.

Compétences requises

• Bonne maîtrise du Pack Office.
• Utilisation d’outils CRM.

Ce que nous offrons

• Modèle 100 % télétravail depuis le Portugal.
• Formation initiale d’un mois (08 h–16 h).
• Salaire de base de 920 € brut/mois (versé sur 14 mois) avec primes de performance, d’assiduité et de langues.
• Allocation repas, indemnité télétravail et assurance santé dès le 3ᵉ mois.