Conseiller clientèle francophone (sur site à Porto)

À propos du poste

Rejoignez notre groupe leader pour devenir conseiller clientèle francophone basé à Porto. Vous serez l'ambassadeur de l'excellence relationnelle, assurant un service omnicanal de haute qualité.

Missions principales

• Gérer les interactions clients via voix, e‑mail et chat en garantissant réactivité et qualité de service.
• Analyser les demandes et fournir des solutions complètes dès le premier contact.
• Conseiller les clients sur les solutions les plus innovantes et agir comme partenaire de confiance.
• Utiliser le CRM pour assurer une traçabilité précise et un suivi rigoureux.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les processus et l’expérience utilisateur.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français (niveau C2) et bon niveau d'anglais.
• Curiosité intellectuelle, rigueur technique et aisance relationnelle.
• Capacité à travailler sous pression avec diplomatie et résilience.
• Aptitude à travailler en présentiel au sein d’équipes collaboratives.
• Intérêt pour les environnements numériques et les logiciels complexes.

Compétences requises

• Maîtrise d’un CRM (exemple : Salesforce, Zendesk ou équivalent).
• Compétences en communication écrite et orale en français.
• Bonne maîtrise de l’anglais.
• Capacité à gérer plusieurs canaux (voix, e‑mail, chat).

Ce que nous offrons

• Rémunération fixe compétitive avec primes mensuelles illimitées.
• Couverture santé et prévoyance dès l’intégration.
• Accès à une académie interne pour le développement de carrière.
• Environnement de travail moderne au cœur de Porto.