Conseiller clientèle francophone – Porto

À propos du poste

Rejoignez une équipe internationale basée à Porto pour assurer le support client en français. Vous serez le garant de la satisfaction globale en intervenant sur tous les canaux de communication.

Missions principales

• Gérer les demandes entrantes (voix, e‑mail, chat) en respectant les délais de réponse.
• Analyser chaque problème et proposer une solution dès le premier contact.
• Orienter les utilisateurs vers les services les plus adaptés grâce à une expertise produit.
• Enregistrer et suivre les interactions dans le CRM afin d’assurer une traçabilité complète.
• Participer à l’amélioration continue des processus avec les équipes spécialisées.

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français (niveau C2) ; l’anglais est un plus.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer la pression.
• Orientation résultats et sens du service client.
• Curiosité pour les outils numériques et aisance avec les environnements digitaux.

Compétences requises

• Utilisation d’un outil de gestion de la relation client (CRM).

Ce que nous offrons

• Salaire fixe compétitif avec bonus mensuels liés aux performances.
• Couverture santé et prévoyance dès l’entrée en fonction.
• Accès à des formations internes et possibilités d’évolution rapide.
• Bureaux modernes situés au cœur de Porto.