Conseiller Clientèle Francophone (Cartes de Fidélité)

À propos du poste

Armatis, acteur majeur de l'externalisation de la relation client en Europe, recrute un(e) conseiller(e) clientèle francophone pour un projet de cartes de fidélité dans le secteur de l'énergie. Vous travaillerez dans les bureaux de Porto, à proximité du métro Trindade, avec une période initiale en présentiel suivie d'une possibilité de télétravail.

Missions principales

• Émettre et recevoir des appels pour répondre aux demandes des clients
• Assurer le traitement des demandes clients en back-office
• Conseiller et accompagner les clients dans leurs démarches, identifier leurs besoins et proposer des solutions adaptées
• Répondre aux objections et gérer les réclamations
• Effectuer des missions commerciales et de vente selon les besoins du projet
• Utiliser différentes applications et outils informatiques

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit (niveau C1 ou C2 obligatoire)
• Bonnes connaissances théoriques et pratiques en informatique
• Capacités relationnelles et de communication, sens du service client et orientation vers les résultats
• Disponibilité pour des horaires variables et rotatifs
• Disponibilité pour un contrat à temps plein : 40 heures par semaine, 8 heures par jour
• Une expérience en relation client, customer service, call center, vente ou conseil est un atout

Ce que nous offrons

• Contrat dès le premier jour de formation et formation initiale rémunérée
• Pack salarial attractif et prime d'assiduité
• Opportunités d'évolution professionnelle et intégration dans une équipe dynamique
• Environnement de travail moderne, au centre de Porto, près du métro Trindade
• Télétravail possible après 3 à 4 mois, sous réserve de l'atteinte des objectifs de performance
• Réductions et partenariats avec de grandes marques et institutions (banque, santé, sport, mode, etc.)