Chargé(e) de Clientèle Francophone (H/F)

À propos du poste

En tant que Chargé(e) de Clientèle niveau I, vous êtes le premier point de contact des clients francophones. Vous travaillez sur une ligne d'appels entrants au sein d’un projet banque/assurances basé à Guimarães.

Missions principales

• Réceptionner et traiter les appels entrants des clients francophones.
• Répondre aux questions, apporter des solutions adaptées et assurer un service client de qualité.
• Identifier les besoins et proposer les produits et services appropriés (vente additionnelle).
• Assurer le suivi et la saisie des dossiers dans les outils informatiques.
• Contribuer à l’atteinte des objectifs qualitatifs et commerciaux de l’équipe.

Profil recherché

• Français natif ou quasi‑natif (niveau C2) à l’oral comme à l’écrit.
• Aisance téléphonique, élocution claire et professionnelle.
• Excellentes capacités de communication, écoute active et sens du service client.
• Intérêt ou aptitude pour la vente (dimension commerciale inbound).
• Disponibilité pour travailler sur site à Guimarães, du lundi au samedi.
• Documents de travail au Portugal en règle.

Compétences requises

Ce que nous offrons

• Rémunération attractive composée d’un salaire de base et de primes (objectif et assiduité).
• 13ᵉ et 14ᵉ mois.
• Panier repas quotidien.
• Formation rémunérée dès l’intégration.
• Semaine de travail de 40 h avec deux jours de repos (dimanche fixe + un autre jour).
• Poste stable au sein d’une équipe bienveillante et opportunité d’évolution dans un projet international.