Chargé(e) de clientèle francophone – E‑Commerce Global

À propos du poste

En tant que Conseiller·e client·e francophone au sein de Concentrix à Lisbonne, vous assurerez le support des acheteurs, vendeurs et créateurs sur une plateforme e‑commerce globale. Vous travaillerez sur site, en horaires rotatifs 24/7, pour garantir la satisfaction et la qualité du service.

Missions principales

• Enquêter et résoudre les problèmes signalés (statut des commandes, logistique, retours).
• Examiner les incidents dans les délais et selon les standards de qualité définis.
• Escalader les cas selon les accords de service (MSA) et la base de connaissances.
• Assurer la qualité du parcours client avec des mises à jour régulières aux différents points de contact.
• Respecter les niveaux de service sur tous les canaux et optimiser la productivité tout en réduisant les temps de résolution.

Profil recherché

• Français courant (niveau C1) à l’écrit et à l’oral.
• Anglais intermédiaire (niveau B2) à l’écrit et à l’oral.
• Diplôme d’enseignement supérieur ou équivalent.
• Bonne compréhension du secteur e‑commerce.
• Expérience en centre de contact (voix et non‑voix) dans le domaine des services.
• Disponibilité pour travailler en horaires rotatifs 24/7.
• Capacité à travailler en équipe et en autonomie.
• Aisance avec les réseaux sociaux et notions de publicité digitale.

Compétences requises

• Gestion des demandes clients sur plusieurs canaux (téléphone, chat, email).
• Connaissance des processus logistiques et de suivi de commandes.
• Capacité d’escalade et de suivi selon les accords de service.
• Utilisation d’outils de ticketing et de bases de connaissances.

Ce que nous offrons

• Formation continue et technologies de pointe.
• Programmes gratuits de développement du leadership.
• Possibilités d’évolution interne (80 % des managers issus de promotions internes).