Auditor Noturno

Sobre a vaga

O Sheraton Cascais Resort procura um Auditor Noturno para atuar na recepção durante o turno da madrugada, garantindo um processo ágil de check‑in e check‑out, a correta gestão financeira diária e um atendimento premium aos hóspedes.

Principais responsabilidades

• Processar todos os check‑ins, confirmando reservas, verificando identidade, recolhendo pagamento, atribuindo quartos e emitindo chaves.
• Processar check‑outs, resolvendo discrepâncias, cobranças tardias e esclarecimentos financeiros.
• Vender quartos a hóspedes sem reserva, conforme disponibilidade.
• Atender chamadas telefónicas seguindo a etiqueta Marriott e encaminhar mensagens, voicemails e entregas ao quarto.
• Coordenar alterações de quartos, aprovar late check‑outs e imprimir listas de contingência para emergências.
• Realizar auditorias completas das transações financeiras do turno e analisar dados para detectar anomalias.
• Contar o fundo de caixa no início e no fim do turno, garantindo equilíbrio e reporte correto.
• Prestar apoio aos hóspedes, fornecendo informações, direções e assistência a pessoas com mobilidade reduzida ou limitações sensoriais.

Perfil desejado

• Experiência prévia em Front Office ou funções similares.
• Fluência em Inglês (obrigatório); outras línguas são valorizadas.
• Disponibilidade para horários rotativos, incluindo fins de semana e feriados.
• Elevado sentido de responsabilidade, organização e confidencialidade.

Competências requeridas

• Conhecimento do sistema OPERA (valoriza).
• Fortes competências de atendimento ao cliente e resolução de problemas.
• Capacidade de lidar com múltiplas tarefas, manter precisão e trabalhar sob pressão.