Analista de Suporte de TI – HQ Europeu

Sobre a vaga

A The Coffee procura um Analista de Suporte de TI para garantir o bom funcionamento da operação tecnológica do seu HQ europeu em Lisboa e apoiar as equipas da empresa. O papel é prático, de proximidade, ideal para quem gosta de resolver problemas e melhorar processos.

Principais responsabilidades

• Suporte técnico de 1ª e 2ª linha às equipas da empresa.
• Gestão e configuração de equipamentos, contas e acessos (onboarding/offboarding).
• Administração de ferramentas de produtividade e colaboração.
• Apoio na gestão de sistemas, redes e periféricos do escritório.
• Documentação de procedimentos e criação de materiais de apoio para os utilizadores.
• Acompanhamento de incidentes ponta a ponta, garantindo resolução e boa experiência do utilizador.
• Apoio em projetos de melhoria de processos e implementação de novas ferramentas.

Perfil desejado

• Experiência em suporte de TI / helpdesk em ambiente corporativo (nível pleno).
• Bons conhecimentos de sistemas operativos, hardware, redes e ferramentas de produtividade.
• Domínio de pelo menos três idiomas, idealmente português, inglês e francês ou espanhol.
• Perfil hands‑on, organizado, com forte orientação ao utilizador e capacidade de resolução de problemas.
• Boa comunicação e paciência para apoiar utilizadores com diferentes níveis técnicos.

Competências requeridas

• Sistemas operativos
• Hardware
• Redes
• Ferramentas de produtividade e colaboração
• Suporte remoto e presencial
• Gestão de dispositivos
• Segurança da informação
• Gestão de acessos
• Automação de tarefas ou scripting