Agente de Service Desk (Suporte IT)

Sobre a vaga

A Noesis procura um Agente de Service Desk para integrar a equipa de IT Service Desk que presta suporte a uma organização industrial alemã. O candidato será o ponto de contacto único (SPOC) para utilizadores, atuando em ambientes multilíngues (alemão e inglês) e garantindo a resolução de incidentes dentro dos SLA.

Principais responsabilidades

• Atender e resolver incidentes e pedidos de 1ª e 2ª linha via telefone, e‑mail e portal, cumprindo os SLA’s de resposta.
• Prestar suporte L1 e L2 em Microsoft 365 (gestão de contas, mailboxes, Teams, licenças), Intune/MDM e SAP GUI (cliente).
• Registar, classificar e acompanhar tickets na ferramenta ITSM (Omnitracker), escalonando quando necessário.
• Suportar dispositivos móveis, VPN, impressão, telefonia IP e segurança de endpoint.
• Elaborar documentação, contribuir para a base de conhecimento e propor melhorias aos procedimentos.

Perfil desejado

• Domínio do alemão (escrito e falado) nível B2 ou superior e inglês fluente.
• Entre 1 e 3 anos de experiência em IT Service Desk ou suporte técnico.
• Conhecimento de boas práticas ITIL para gestão de incidentes e pedidos.

Competências requeridas

• Microsoft 365, Teams e licenciamento.
• Active Directory / Entra ID.
• Intune e gestão de dispositivos móveis (MDM).
• Ambiente Windows.
• SAP GUI (cliente).
• Ferramenta ITSM – Omnitracker.
• VPN, impressão, telefonia IP e segurança de endpoint.
• ITIL.