Agente de Reserva

Sobre a vaga

Como agente de reservas, será parte integrante da equipa central, dentro da Direcção Geral de Operações da Altis Hotels, sendo o primeiro ponto de contacto na cadeia de contacto do cliente, garantindo que a viagem começa com uma experiência de reserva perfeita e memorável. O cargo está localizado na Rua Castilho, Lisboa.

Principais responsabilidades

• Tratar dos pedidos de reserva recebidos, fornecendo informações e recomendações precisas aos hóspedes.
• Gerir e responder a reservas para todos os hotéis do grupo, coordenando com outros departamentos para garantir a transmissão de informação e personalização.
• Maximizar a ocupação dos quartos e a receita através de uma gestão eficaz das reservas.
• Manter o conhecimento actualizado sobre os serviços do hotel, tipos de quartos e ofertas especiais.
• Comunicar com outros departamentos para organizar pedidos especiais ou atender a necessidades dos hóspedes.
• Oferecer um serviço rápido e cortês a cada hóspede, garantindo que a sua jornada começa com excelência.

Perfil desejado

• Experiência prévia em reservas ou função de front‑office em hotelaria de luxo.
• Excelentes competências de comunicação e interpessoais, com atitude calorosa e profissional.
• Fortes competências organizacionais e capacidade de lidar com múltiplas reservas de forma integrada.
• Paixão pela hospitalidade de luxo e pela prestação de serviços personalizados e de elevada qualidade.
• Capacidade de trabalhar em equipa e de construir relações com os outros.

Competências requeridas

• Formação superior ou técnica em Hotelaria, Turismo ou áreas relacionadas (diferencial).
• Mínimo de 1 a 2 anos de experiência em funções similares em unidades hoteleiras.
• Conhecimento de sistemas de reservas (Host PMS).
• Familiaridade com gestão de extranets de OTAs e outras plataformas de distribuição.
• Conhecimento da rede Preferred e Design (diferenciais).
• Fluência em português e inglês; outros idiomas são valorizados.

O que oferecemos

• Formação interna contínua para promover o desenvolvimento profissional.
• Benefícios focados no bem‑estar e reconhecimento da equipa.