Agent de rétention client (Français) – Télétravail

À propos du poste

Nous recherchons un(e) agent(e) de rétention client francophone pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous interviendrez en télétravail depuis le Portugal afin de fidéliser nos clients et de garantir une expérience de qualité.

Missions principales

• Gérer les appels entrants liés aux demandes de rétention.
• Assurer un suivi personnalisé pour maintenir une relation client durable.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Présenter les services et offres disponibles.
• Traiter et résoudre les situations sensibles avec professionnalisme.
• Contribuer aux objectifs de qualité, satisfaction et fidélisation.

Profil recherché

• Français courant ou bilingue (niveau C1/C2).
• Anglais apprécié.
• Expérience en centre de contact, rétention, service client ou vente.
• Excellentes compétences en communication et écoute active.
• Sens du service, empathie et orientation client.
• Capacité à gérer des situations complexes ou sensibles.

Compétences requises

• Maîtrise des outils de centre d’appels (ex. CRM, logiciels de téléphonie).

Ce que nous offrons

• Contrat à durée indéterminée (CDI).
• Salaire de 920 € brut × 14 mois.
• Bonus langue, performance, flexibilité et assiduité.
• Tickets restaurant de 10,20 € par jour travaillé.
• Assurance santé dès le premier jour.
• Formation rémunérée en anglais.
• Équipement fourni.
• Travail 100 % remote depuis le Portugal ou mode hybride selon le profil.
• Horaires flexibles du lundi au dimanche avec deux jours de repos rotatifs.