Administrador JIRA e Suporte Global

Sobre a vaga

A wBrain procura um Administrador JIRA e Especialista em Suporte Global para atuar em Lisboa, em regime híbrido. O profissional será responsável por garantir a boa gestão e evolução da plataforma JIRA em um contexto internacional, oferecendo suporte consistente aos utilizadores.

Principais responsabilidades

• Administrar e configurar a plataforma JIRA em âmbito global.
• Prestar suporte funcional a utilizadores, equipas e áreas de negócio.
• Criar, ajustar e manter workflows, boards, permissões, campos, filtros e dashboards.
• Assegurar a consistência de utilização do JIRA entre diferentes equipas e geografias.
• Apoiar processos de auditoria, limpeza e melhoria contínua da plataforma.
• Gerir pedidos de alteração, incidentes e dúvidas relacionadas com JIRA.
• Documentar procedimentos, boas práticas e guidelines de utilização.
• Colaborar com equipas Agile, IT e de negócio para adaptar a ferramenta às necessidades operacionais.
• Contribuir para a evolução da plataforma, mantendo estabilidade, qualidade e governança.

Perfil desejado

• Experiência comprovada em administração de JIRA.
• Capacidade de gerir pedidos, resolver problemas e apoiar equipas de forma autónoma.
• Boa comunicação com stakeholders técnicos e não técnicos.
• Organização, atenção ao detalhe e sentido de responsabilidade.
• Inglês profissional.

Competências requeridas

• Configuração de workflows, schemes, boards, permissões, dashboards e filtros no JIRA.
• Conhecimento de metodologias Agile, Scrum e Kanban.
• Experiência com JIRA Service Management e Confluence (diferencial).
• Experiência em reporting ou dashboards em JIRA (diferencial).
• Certificação Atlassian/JIRA (diferencial).