Técnico(a) Operacional – Lisboa

Sobre a vaga

O objetivo da posição é garantir a recepção e aceitação de encomendas, prestar atendimento aos clientes e apoiar os processos administrativos e operacionais em Lisboa, assegurando comunicação eficaz entre clientes, parceiros e equipas.

Principais responsabilidades

• Receber, conferir e aceitar encomendas para expedição.
• Verificar pesos, dimensões e documentação das encomendas.
• Registar encomendas nos sistemas internos da empresa.
• Prestar atendimento presencial, telefónico e por e‑mail aos clientes.
• Esclarecer dúvidas sobre envios, prazos, documentação e procedimentos.
• Acompanhar o estado das encomendas e fornecer actualizações aos clientes.
• Elaborar relatórios operacionais periódicos.
• Gerir reclamações e encaminhar situações para as áreas competentes.
• Apoiar os processos de facturação e controlo documental.
• Garantir a organização do balcão e da área operacional.
• Coordenar com transportadoras, parceiros logísticos e equipas em Moçambique.
• Apoiar actividades administrativas relacionadas com a operação.

Perfil desejado

• Ensino médio concluído ou formação técnica relevante.
• Experiência em atendimento ao cliente, logística, transporte ou operações.
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Conhecimentos de informática na óptica do utilizador.
• Conhecimento de processos de expedição e transporte de encomendas será uma vantagem.

Competências requeridas

• Excelente atendimento ao cliente.
• Organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de resolução de problemas.
• Gestão de prioridades.
• Comunicação eficaz.
• Responsabilidade e proatividade.
• Capacidade de trabalho em equipa.