Técnico Servicedesk – Suporte Remoto

Sobre a vaga

A NBCC CONSULTING é uma empresa de Tecnologias de Informação que tem por missão prestar serviços de consultoria, desenvolvimento, implementação e manutenção de sistemas de informação que contribuem para o progresso da sociedade e para os objetivos dos nossos clientes. O cargo está localizado na zona industrial de Porto, próximo ao Norte Shopping, com regime presencial e possibilidade de teletrabalho.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte informático remoto a utilizadores finais.
• Receber e tratar pedidos através de voz, email e ferramentas ITSM.
• Efetuar o registo, categorização, diagnóstico e resolução de incidentes ou pedidos.
• Encaminhar situações para equipas especializadas quando necessário.
• Atualizar e documentar todas as atividades realizadas nas plataformas de gestão de serviços.
• Atualizar tickets com o detalhe das ações executadas.
• Manter o cadastro dos equipamentos intervencionados.

Perfil desejado

• Experiência em atendimento e suporte ao utilizador.
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita.
• Proatividade, iniciativa e orientação para a qualidade.
• Capacidade de análise crítica, organização e priorização de tarefas.
• Conhecimentos de Windows 10/11 e Chrome OS.

Competências requeridas

• Windows 10/11
• Chrome OS

O que oferecemos

• Regime presencial com possibilidade de teletrabalho em horários definidos.
• Horário em turnos entre as 07h00 e as 23h00, 7 dias por semana.