Técnico Servicedesk – Suporte ao Usuário

Sobre a vaga

Procura‑se Técnico Servicedesk para prestar suporte informático remoto a utilizadores finais, atuando em ambiente dinâmico e colaborativo. O candidato será responsável por gerir incidentes, atender pedidos e garantir a documentação adequada das intervenções.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte informático remoto a utilizadores finais;
• Receber e tratar pedidos via voz, e‑mail e ferramentas ITSM;
• Registar, categorizar, diagnosticar e resolver incidentes ou pedidos;
• Encaminhar situações para equipas especializadas quando necessário;
• Atualizar e documentar todas as atividades nas plataformas de gestão de serviços;
• Manter tickets com detalhes das ações executadas;
• Manter o cadastro dos equipamentos intervencionados.

Perfil desejado

• Experiência em atendimento e suporte ao utilizador;
• Boa capacidade de comunicação verbal e escrita;
• Proatividade, iniciativa e orientação para a qualidade;
• Capacidade de análise crítica, organização e priorização de tarefas.

Competências requeridas

• Conhecimento de Windows 10/11;
• Conhecimento de Chrome OS.

O que oferecemos

• Regime presencial em zona industrial próxima do Norte Shopping, com possibilidade de teletrabalho em horários definidos;
• Horários por turnos entre as 07h00 e as 23h00, 7 dias por semana.