Técnico de IT – Suporte ao Utilizador Final

Sobre a vaga

Procura‑se Técnico de IT para prestar suporte informático ao utilizador final, atuando em regime de turnos em Paço de Arcos e Carnaxide. A posição envolve interação direta com clientes e equipas internas, garantindo a qualidade do serviço de acordo com SLA's e KPIs.

Principais responsabilidades

• Prestar suporte ao utilizador final, analisando e acompanhando tickets.
• Coordenar tarefas diárias com a equipa de suporte e outras áreas.
• Participar em reuniões operacionais com cliente e equipas.
• Gerir documentação técnica, processos e procedimentos.
• Monitorizar a operação através de relatórios de SLA, KPI e OLA.
• Contribuir para a melhoria contínua e alinhamento entre operação e gestão do serviço.
• Apoiar a gestão de recursos (ausências, férias, formação).

Perfil desejado

• Disponibilidade para deslocação entre unidades em viatura própria.
• Carteira de condução válida em Portugal.
• Inglês funcional para comunicação.
• Capacidade de controlo emocional, gestão de stress e análise crítica.

Competências requeridas

• Experiência mínima de 3 anos em Field Support.
• Conhecimentos sólidos de hardware, MS Windows e MacOS.
• Noções de redes informáticas e testes de análise.

O que oferecemos

• Contrato de trabalho.
• Vencimento base + subsídio de alimentação.
• Seguro de saúde.