Técnico de Helpdesk – Suporte de 1ª Linha

Sobre a vaga

Junta‑te à LCG, empresa focada em inovação digital, para atuar como Técnico de Helpdesk de 1ª Linha. Vais apoiar utilizadores internos, garantir a qualidade do serviço e contribuir para projetos de alto impacto.

Principais responsabilidades

• Atendimento e resolução em primeira linha de pedidos e incidentes dos utilizadores;
• Garantir o cumprimento dos SLA e registo rigoroso na ferramenta ITSM;
• Documentar processos técnicos e operacionais.

Perfil desejado

• Formação em Informática ou área equivalente e, no mínimo, 1 ano de experiência em suporte a utilizadores;
• Conhecimentos sólidos de Windows 10/11, Active Directory, hardware e fundamentos de rede;
• Experiência com Microsoft 365, Entra ID, SharePoint e Intune;
• Experiência prática em ambientes Cloud (Microsoft Azure, AWS ou Google Cloud) incluindo gestão de utilizadores, VMs, redes, segurança e backups;
• Noções de gestão de serviço (incidentes, pedidos, prioridades, SLA, escalamento);
• Conhecimento das normas ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 20000‑1;
• Inglês em nível B2.

Competências requeridas

• Administração de sistemas Windows e Active Directory;
• Ecossistema Microsoft 365, Entra ID, SharePoint e Intune;
• Suporte a plataformas Cloud (Azure, AWS, Google Cloud);
• Gestão de incidentes e cumprimento de SLA;
• Conhecimento das normas ISO/IEC 27001 e ISO/IEC 20000‑1;
• Utilização de ferramentas ITSM.

O que oferecemos

• Integração numa equipa dinâmica, colaborativa e orientada para a excelência;
• Participação em projetos desafiantes e de elevado impacto;
• Acompanhamento contínuo e oportunidades de desenvolvimento profissional;
• Plano de formação e certificações alinhadas com a função;
• Regime de trabalho flexível e híbrido (3 dias por semana no escritório);
• Plano de benefícios flexíveis e ambiente que promove inovação, colaboração e aprendizagem contínua.