Técnico de Helpdesk – Atendimento Multicanal

Sobre a vaga

Junta‑te à equipa da Abreu Online como Técnico de Helpdesk, responsável por garantir um atendimento ágil e de qualidade a clientes nacionais e internacionais. Vais atuar num ambiente B2B dinâmico, apoiando todo o processo de reserva e manutenção de relacionamentos com hotéis e parceiros.

Principais responsabilidades

• Atendimento telefónico, por email e chat, assegurando um serviço cordial e orientado para a resolução.
• Gestão multitasking de contactos e pedidos simultâneos, mantendo rapidez e qualidade no acompanhamento.
• Apoio ao cliente durante todo o processo de reserva, esclarecendo dúvidas e assistindo na finalização.
• Gestão e acompanhamento de reservas junto de hotéis e parceiros, garantindo a correta confirmação e atualização da informação.
• Coordenação e comunicação contínua com fornecedores, hotéis e parceiros comerciais para resolução de situações operacionais.
• Tratamento de alterações, cancelamentos, reclamações e incidências relacionadas com reservas.
• Cumprimento dos procedimentos internos e dos standards de qualidade definidos pela empresa.

Perfil desejado

• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço.
• Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de trabalhar sob pressão e gerir situações de stress.
• Flexibilidade e adaptação a diferentes contextos e prioridades.
• Autonomia e dinamismo na execução das tarefas diárias.

Competências requeridas

• Experiência em atendimento ao cliente em ambiente multicanal (telefone, email e chat).
• Conhecimentos de gestão de reservas e contacto com hotéis/parceiros.
• Boa capacidade de utilização de ferramentas informáticas e plataformas de reservas.
• Inglês obrigatório (falado e escrito); espanhol preferencial.