Technical Support Engineer [Spanish Speaker]

Sobre a AzionSomos uma empresa global de tecnologia especializada em aplicações e segurança digital. Nossa plataforma ajuda empresas a operar com mais agilidade, reduzindo o tempo de resposta e aumentando a confiabilidade de seus sistemas.Na Azion, nosso propósito é simplificar a construção de aplicações e transformar o futuro com tecnologia de ponta. Aqui, você terá a chance de se desenvolver em um ambiente inovador, ao lado de um time de alta performance, atuando em desafios reais e criando soluções que fazem a diferença.Sobre o CargoEstamos procurando um(a) Technical Support Engineer dedicado(a) a fornecer um atendimento excepcional aos clientes e solucionar problemas técnicos de forma eficaz. Você deve possuir forte capacidade de comunicação técnica, adaptabilidade a novas tecnologias, boa gestão do tempo e resiliência. Se você é apaixonado(a) por tecnologia e está sempre em busca de novos desafios, junte-se a nós para contribuir desde a análise inicial até o suporte contínuo em ambientes de produção dinâmicos!Principais DesafiosAtuar como principal ponto de contato para incidentes de missão crítica, incluindo indisponibilidades de serviço, falhas em CDN/WAF e degradações de funções de edge que impactam diretamente as operações dos clientes;Gerenciar todo o ciclo de vida dos tickets de suporte — desde a triagem inicial e diagnóstico até escalonamento, resolução e acompanhamento pós-incidente — com foco em responsabilidade e transparência com o cliente;Contribuir para a base de conhecimento por meio da criação de runbooks, documentação de problemas conhecidos e playbooks de solução para melhorar a qualidade do suporte em toda a equipe;Auxiliar na criação de Relatórios de Incidente em eventos de indisponibilidade de serviço, colaborando com times de SRE e engenharia;Trabalhar em conjunto com a equipe de engenharia nos processos de reprodução e correção de bugs, conectando os sintomas reportados pelos clientes às causas técnicas raiz;Utilizar ferramentas internas com IA e automações para otimizar o tempo de resposta, identificar padrões em problemas recorrentes e reduzir esforços manuais;Resolver problemas complexos e críticos diariamente — incluindo incidentes de tráfego em tempo real, eventos DDoS e erros de configuração em edge — com foco, agilidade e pensamento estruturado.Requisitos Mínimos Experiência comprovada em suporte técnico ao cliente e/ou monitoramento de sistemas críticos em produção 24x7;Sólido entendimento de TCP/IP, DNS, HTTP/HTTPS, balanceadores de carga e comportamento de servidores web (headers de requisição/resposta, cache e redirecionamentos);Experiência prática com soluções de segurança como WAF, proxies reversos (Nginx, HAProxy), mitigação de DDoS e TLS/SSL;Conhecimento de sistemas operacionais Linux em ambientes de produção;Habilidades de scripting em Bash, Python e/ou JavaScript para análise de logs, automação e troubleshooting;Experiência consumindo e depurando APIs REST (Postman, curl ou ferramentas equivalentes);Inglês e espanhol avançado ou fluente — escrito e falado — para comunicação com clientes;Disponibilidade para escala de turno noturno e plantões aos finais de semana (com escala definida e compensação aplicável).Qualificações DesejáveisExperiência com plataformas CDN, edge functions ou arquiteturas serverless (Azion, Cloudflare Workers, AWS Lambda@Edge, Fastly etc.);Familiaridade com ambientes em nuvem (AWS, Azure, GCP) e ferramentas de infraestrutura como código (Terraform ou similares);Experiência com análise de dados utilizando SQL para consultas de logs e métricas de suporte;Conhecimento sobre regras de firewall, ACLs e políticas de segurança de rede;Experiência com Expressões Regulares para parsing de logs e criação de regras;Familiaridade com práticas ITIL ou padrões de qualidade ISO 9001;Experiência com ferramentas de automação de workflows (N8N, Zapier ou similares).Benefícios & Azion Way of LifeModelo de contratação CLT;Plano de saúde e odontológico;VR e VA flexível (Cartão Flash), inclusive em período de férias;Vale-transporte sem desconto em folha;Hackathons anuais internos;Auxílio mobilidade (valor adicional para deslocamento);Freestyle (incentivo para customização da estação de trabalho);Stock options (conforme política);Birthday day off;TotalPass;Horário de trabalho flexível (flexível mesmo);Programa Nômade para trabalhar de onde quiser por até 30 dias no ano (conforme política);Programa de Intercâmbio internacional anual.Modelo FlexWorkOferecemos um modelo de FlexWork que prioriza o aculturamento e a colaboração. Nos primeiros três meses, você trabalhará on-site no escritório local, uma etapa essencial para construir relacionamentos sólidos e uma conexão genuína com nossos valores e objetivos. Acreditamos que essa imersão inicial não só fortalece a equipe, mas também impulsiona a criatividade e a inovação.Após esse período, você terá a possibilidade de aplicar para o modelo híbrido, trabalhando presencialmente pelo menos três vezes por semana. Essa abordagem equilibra a interação presencial e a autonomia, criando um ambiente de trabalho dinâmico e produtivo.Na Azion, todas as candidaturas são bem-vindas, independentemente de gênero, orientação sexual, idade, gravidez, deficiência, etnia, cor, país de origem ou religião. Acreditamos que um ambiente inclusivo contribui para o nosso sucesso e que o respeito está presente em todas as nossas relações.Venha fazer parte da nossa equipe! Estamos ansiosos para conhecê-lo e trilhar juntos um caminho de sucesso na tecnologia! Show more Show less