Teamlead Contact Center (m/v)

Over de functie

Als Teamlead Contact Center ben je verantwoordelijk voor het aansturen en optimaliseren van de dagelijkse activiteiten van ons contactcenter. Je werkt nauw samen met je team om de servicekwaliteit te waarborgen en de bedrijfsdoelstellingen te behalen.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Monitoren en evalueren van de team‑prestaties en zorgen voor het behalen van gestelde doelen.
• Identificeren van opleidings- en ontwikkelbehoeften van medewerkers.
• Definiëren en implementeren van correctieve acties wanneer nodig.
• Coördineren van de dagelijkse operatie van het team om efficiëntie te garanderen.
• Integreren en trainen van nieuwe teamleden met een gestructureerde onboarding.
• Beheren en analyseren van KPI’s en operationele data.
• Opstellen van maandelijkse performance‑rapporten.
• Actief deelnemen aan continue‑verbeterinitiatieven, zoals Kaizen‑bijeenkomsten.

Gewenst profiel

• HBO/WO‑opleiding in Management, Economie of een vergelijkbare richting.
• Minimaal 2 jaar ervaring in klantenservice, reserveringscentra of klachtenbeheer.
• Vloeiend in het Engels; andere talen zijn een plus.
• Gevorderde kennis van Excel.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
• Ervaring of potentieel in het leiden van teams en personeelsontwikkeling.
• Sterk organisatorisch, analytisch en strategisch inzicht.
• Resultaatgericht met focus op continue verbetering.
• Creatief en innovatief in probleemoplossing.
• Interesse in technologie en digitalisering van processen.
• Kennis van automatiseringstools zoals voice‑bots en chat‑bots.
• Geldig rijbewijs van meer dan 2 jaar.

Vereiste vaardigheden

• Excel (gevorderd niveau)
• Ervaring met voice‑bots
• Ervaring met chat‑bots