Team Leader Field Support

Sobre a vaga

Estamos a recrutar um(a) Team Leader de Field Support para integrar uma equipa de suporte técnico e assumir a coordenação das operações no terreno. Nesta função, será responsável por acompanhar e desenvolver a equipa, garantir a qualidade do serviço prestado e assegurar o cumprimento dos níveis de serviço e objetivos definidos.

Principais responsabilidades

• Coordenar, acompanhar e desenvolver a equipa de técnicos de Field Support;
• Planear e distribuir as atividades diárias, assegurando uma utilização eficiente dos recursos;
• Acompanhar o cumprimento de SLA, KPI e restantes objetivos operacionais;
• Apoiar a resolução de incidentes e pedidos de maior complexidade, garantindo a correta escalada quando necessário;
• Monitorizar a qualidade do serviço e identificar oportunidades de melhoria;
• Promover reuniões de equipa e acompanhamento individual dos colaboradores;
• Articular com as equipas de Service Desk, Infraestruturas, Sistemas, Redes e outras áreas de IT;
• Acompanhar a gestão de equipamentos, materiais e recursos necessários às intervenções;
• Elaborar e acompanhar indicadores e relatórios operacionais;
• Garantir o cumprimento das normas de segurança, qualidade e boas práticas de suporte técnico.

Perfil desejado

• Mais de 5 anos de experiência em funções de Field Support, incluindo experiência na coordenação ou liderança de equipas técnicas;
• Conhecimentos de Windows, Microsoft 365, hardware, redes e dispositivos móveis;
• Experiência com ferramentas de gestão de tickets, preferencialmente ServiceNow;
• Capacidade de liderança, organização, planeamento e gestão de prioridades;
• Forte orientação para o cliente e para a qualidade do serviço;
• Boas competências de comunicação e relacionamento interpessoal;
• Capacidade de gestão de conflitos, tomada de decisão e resolução de problemas;
• Disponibilidade para deslocações sempre que necessário;
• Carta de condução.