Support L1

A Match Profiler é uma consultora de Sistemas de Informação que atua desde 1999 no mercado nacional e internacional. Temos competências multidisciplinares e know-how na área de IT que nos permite contribuir, otimizar e progredir com os nossos clientes.Para integrar equipa do nosso cliente estamos de momento a recrutar profissionais com o seguinte perfil:Support L1 - Presencial - CoimbraProcuramos um Técnico de Suporte IT – 1.ª Linha para integrar a equipa de suporte, assegurando o atendimento aos utilizadores e a resolução de incidentes técnicos de primeira linha.Principais responsabilidadesPrestar suporte técnico aos utilizadores através de telefone, email e sistema de tickets;Registar, classificar e acompanhar incidentes e pedidos;Diagnosticar e resolver problemas de hardware, software e conectividade;Dar suporte a Windows, Microsoft 365, impressoras, periféricos e equipamentos informáticos;Apoiar na resolução de problemas de acesso, passwords, VPN, Wi-Fi e rede;Escalar incidentes mais complexos para equipas de 2.ª linha;Garantir o cumprimento dos procedimentos e SLAs definidos;Manter atualizada a documentação dos incidentes e respetivas soluções.RequisitosExperiência profissional em IT Support / Helpdesk / Service Desk;Conhecimentos de Windows e Microsoft 365;Conhecimentos básicos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN);Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;Boa capacidade de comunicação e orientação para o utilizador;Conhecimentos de ferramentas de ticketing;Bons conhecimentos de inglês.Soft skills:Boa comunicaçãoEspírito de equipaProactividadeGestão de tempoO que nós podemos proporcionar:Acompanhamento personalizado por parte da tua equipaO teu manager vai estar atento às tuas motivações e sugestõesAs vitórias e conquistas serão festejadas em conjuntoAcompanhamento da nossa equipa de Recursos Humanos e SuporteFeedback constante do teu trabalhoUma rede de centenas de parcerias com empresas de inúmeros setores que te oferecem descontos exclusivos (saúde, bem-estar, viagens, gastronomia, cultura, lazer, formação, etc)E como é óbvio bastantes eventos e convívios Show more Show less