Suporte Microsoft L1 / HelpDesk – Coimbra

Sobre a vaga

Estamos a recrutar um profissional para integrar a equipa de suporte Microsoft em Coimbra, atuando no nível L1/HelpDesk. O candidato será responsável por atender e resolver pedidos dos clientes, garantindo a qualidade e a conformidade com os padrões estabelecidos.

Principais responsabilidades

• Responder e tratar todos os pedidos atribuídos conforme os standards do cliente.
• Processar, documentar e fechar tickets no sistema de ticketing.
• Escalar incidentes para as equipas internas adequadas quando necessário.
• Manter a documentação técnica atualizada e transferir conhecimento.
• Monitorizar sistemas e serviços dos clientes e recomendar melhorias.
• Executar Requests for Change (RFC) e reboots de sistemas.
• Administrar ambientes Microsoft, incluindo Azure, Intune, O365 e Active Directory.

Perfil desejado

• Mínimo de 2 anos de experiência em suporte técnico ou field support.
• Boa capacidade de organização e gestão de múltiplas tarefas.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de definir prioridades e gerir vários temas simultaneamente.
• Fluência em Português e bons conhecimentos de Inglês.

Competências requeridas

• Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive).
• Microsoft Intune para gestão de dispositivos.
• Microsoft Entra ID (Azure AD) – gestão de utilizadores, grupos, roles e Conditional Access.
• Conhecimentos em Microsoft Azure (máquinas virtuais, networking e gestão básica de recursos).
• Active Directory e O365.
• Experiência com sistemas de ticketing.

O que oferecemos

• Salário base entre 800 € e 1 200 €.
• Subsídio de alimentação e Flex Benefits.
• Ambiente de trabalho presencial em Coimbra.