Supervisor(a) de Recepção

Sobre a vaga

Procuramos um(a) Supervisor(a) de Recepção experiente, proativo(a) e com forte sentido de liderança para integrar a equipa do hotel em Lisboa. Será responsável por garantir a excelência operacional do front office, liderar a equipa e assegurar um serviço acolhedor e personalizado aos hóspedes.

Principais responsabilidades

• Liderar, treinar, motivar e gerir a equipa de receção, incluindo rececionistas e concierge, assegurando performance e desenvolvimento profissional.
• Supervisionar todas as operações diárias do front office, incluindo check‑in/check‑out, reservas, atendimento telefónico, gestão de reclamações e pedidos dos hóspedes.
• Garantir que todos os hóspedes são recebidos de forma calorosa e profissional, antecipando necessidades e superando expectativas.
• Monitorizar e avaliar os padrões de serviço, implementando ações corretivas para manter alta qualidade.
• Assegurar a correta aplicação dos procedimentos operacionais padrão (SOPs) e políticas da empresa.
• Colaborar com Vendas e Marketing na gestão de disponibilidades e tarifas.
• Preparar relatórios diários, semanais e mensais sobre desempenho, ocupação, receitas e feedback.
• Lidar eficazmente com situações inesperadas e reclamações, buscando soluções rápidas.
• Manter comunicação fluida com outros departamentos (A&B, Housekeeping, Manutenção, etc.).
• Identificar necessidades de formação da equipa e participar no seu desenvolvimento.

Perfil desejado

• Formação académica em Hotelaria, Turismo ou área similar.
• Experiência comprovada de, no mínimo, 3 anos em funções de supervisão ou liderança no departamento de Front Office de hotéis.
• Excelente conhecimento dos sistemas de gestão hoteleira (PMS), como Opera e Fidelio.
• Fluência em Português e Inglês (falado e escrito); outras línguas são mais‑valia.
• Fortes competências de liderança, comunicação e relacionamento interpessoal.
• Capacidade de organização, gestão de tempo e priorização de tarefas.
• Orientação para o cliente e resolução de problemas.
• Apresentação cuidada e profissional.
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo fins de semana e feriados.

Competências requeridas

• Opera
• Fidelio
• Sistemas de gestão hoteleira (PMS)

O que oferecemos

• Oportunidade de integrar uma marca hoteleira internacional em expansão.
• Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.
• Pacote salarial competitivo, de acordo com a experiência demonstrada.
• Possibilidades de desenvolvimento de carreira dentro do grupo Leonardo Hotels.
• Formação contínua.