Supervisor/a de Call Center

Over de functie

Als Supervisor/a Call Center ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een operationeel team, waarbij je zorgt voor optimale prestaties, kwaliteit en continue verbetering.

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Verdelen en organiseren van het werk binnen het team.
• Monitoren van KPI’s en opstellen van rapportages.
• Waarborgen van de naleving van SLA’s en kwaliteitsnormen.
• Begeleiden, trainen en evalueren van teamleden.
• Behandelen van incidenten en implementeren van actieplannen.
• Organisatorische aanpassingen en procesoptimalisatie uitvoeren.
• Beheren van verzuim, vakanties en andere HR‑zaken.
• Implementeren van initiatieven voor continue verbetering.

Gewenst profiel

• Minimaal 2 jaar ervaring in supervisie of coördinatie van teams.
• Minimaal 1 jaar ervaring in een call‑center omgeving.
• Intermediair niveau Engels en Excel.
• Sterk leiderschap, organisatorisch vermogen en resultaatgerichtheid.
• Goede analytische vaardigheden en probleemoplossend vermogen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden.

Vereiste vaardigheden

• Excel (intermediair niveau).

Wat wij bieden

• Werkdagen van 09:00 tot 18:00.
• Hybride werkregime met kantoor in Moscavide en 2‑3 keer per week naar Algés.
• Maandsalaris van €1.050, plus €100 aanwezigheidspremie en €7 maaltijdtoeslag.