Supervisor de Reservas (Hotelaria)

Sobre a vaga

Junta-te ao Real Hotels Group como Supervisor de Reservas e assume a liderança na gestão de reservas individuais, de grupos e eventos, garantindo excelência no atendimento ao cliente e otimização de receitas.

Principais responsabilidades

• Coordenar e otimizar a gestão de reservas, assegurando eficiência e qualidade de resposta.
• Garantir o registo correto das reservas nos sistemas e gerir a comunicação com clientes e parceiros.
• Resolver situações complexas, como reclamações e overbookings, proporcionando a melhor experiência ao cliente.
• Aplicar estratégias de revenue management e acompanhar indicadores de performance.
• Liderar, desenvolver e motivar a equipa de reservas, promovendo a melhoria contínua.
• Colaborar com outros departamentos para garantir consistência e excelência operacional.

Perfil desejado

• Experiência mínima de 3 anos em reservas hoteleiras, incluindo funções de supervisão ou coordenação.
• Domínio de sistemas PMS (preferencialmente Opera) e canais de distribuição.
• Conhecimentos de Revenue Management e orientação para maximização de resultados.
• Fluência em português e inglês; outros idiomas são valorizados.
• Perfil analítico, organizado, com atenção ao detalhe e capacidade de lidar com reclamações.
• Proatividade, autonomia e adaptação a ambientes dinâmicos.

Competências requeridas

• Opera (PMS) ou outro sistema de gestão de reservas.
• Revenue Management.
• Canais de distribuição de hotéis.

O que oferecemos

• Integração num grupo hoteleiro sólido e em crescimento.
• Parcerias com descontos em lazer, saúde, desporto e serviços.
• Tarifas especiais para equipa, amigos e família.
• Dia de aniversário reconhecido.
• Seguro de saúde após 6 meses de contrato.
• Campanha TUA – bónus financeiro por indicação de novos colaboradores.
• Bónus semestral conforme política da empresa.