Superviseur Service Clients

À propos du poste

Le poste de Superviseur Service Clients assure la gestion quotidienne de l’accueil et du service clientèle au sein de l’hôtel, garantissant une expérience fluide et de qualité pour les clients.

Missions principales

• Enregistrer les arrivées, vérifier l’identité, le paiement et attribuer les chambres.
• Gérer les comptes clients, saisir les informations Marriott Rewards et veiller à la conformité des tarifs.
• Effectuer les paiements, les remboursements, les ajustements de facturation et déposer les recettes.
• Établir les rapports d’occupation, de caisse et de clôture chaque jour.
• Informer, orienter les clients et répondre à leurs demandes en mobilisant les équipes appropriées.
• Assurer la sécurité des biens et des personnes en alertant le service de protection en cas d’incident.
• Soutenir la direction dans la formation, l’évaluation et la motivation du personnel.

Profil recherché

• Expérience significative dans l’accueil ou la réception hôtelière.
• Excellente présentation, sens du service et capacité à travailler debout longtemps.
• Bonne maîtrise des procédures de paiement et de comptabilité.
• Capacité à gérer des situations d’urgence et à appliquer les politiques de l’entreprise.

Compétences requises

• Utilisation de systèmes de point de vente.
• Traitement des paiements et gestion de la caisse.
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière.

Ce que nous offrons

• Environnement de travail dynamique au sein d’un hôtel international.
• Opportunités de formation continue et d’évolution de carrière.