Service Desk – Suporte Técnico a Utilizadores

Sobre a vaga

Estamos a recrutar um profissional para integrar a equipa de Service Desk da Decskill, num projeto localizado em Lisboa. O candidato será responsável por garantir o suporte técnico diário aos utilizadores, contribuindo para a excelência dos serviços de TI da empresa.

Principais responsabilidades

• Analisar, resolver ou escalar registos de incidentes e pedidos de suporte.
• Prestar atendimento e apoio direto aos utilizadores finais.
• Configurar e resolver incidentes relacionados com ferramentas MS Office e periféricos de software/hardware.
• Utilizar ferramentas de ticketing (EasyVista, ServiceNow) para registar e acompanhar as solicitações.

Perfil desejado

• Experiência comprovada como técnico de Service Desk ou em funções de suporte ao utilizador.
• Domínio de ferramentas de ticketing, preferencialmente EasyVista ou ServiceNow.
• Conhecimento de sistemas de posto de trabalho e dispositivos móveis.
• Certificação ITIL Foundation (valorizado).
• Fluência escrita e oral em português e francês; inglês avançado; espanhol valorizado.

Competências requeridas

• Capacidade de diagnóstico e resolução de problemas técnicos básicos.
• Boa comunicação oral e escrita.
• Gestão de conflitos e de stress.
• Proatividade, criatividade e gosto por desafios.

O que oferecemos

• Projetos de longa duração com contexto nacional e internacional.
• Oportunidades de crescimento técnico e profissional.
• Cultura centrada nas pessoas, transparência e confiança.
• Ambiente que valoriza autonomia, colaboração e estabilidade.