Responsable d’équipe (F/H)

À propos du poste

En tant que Responsable d’équipe chez Bouygues Telecom Services à Porto, vous pilotez un groupe d’agents du centre de relation client afin de garantir une expérience client exemplaire.

Missions principales

• Piloter l’activité quotidienne, suivre les KPI et mettre en œuvre les plans d’action nécessaires.
• Animer les briefings quotidiens, donner du sens, célébrer les réussites et accompagner la progression de l’équipe.
• Assurer le coaching individuel pour faire monter en compétence chaque collaborateur.
• Développer les aptitudes relationnelles, techniques et commerciales de l’équipe.
• Apporter un soutien opérationnel lors de situations complexes et garantir un haut niveau de satisfaction client.
• Diffuser la culture Bouygues Telecom (respect, écoute, proximité, excellence) et contribuer aux projets transverses d’amélioration continue.

Profil recherché

• Capacité à fédérer et à animer une équipe dans un environnement dynamique.
• Orientation résultats, sens du service client et esprit d’amélioration continue.
• Bonne aisance relationnelle et capacité à gérer des situations complexes.

Compétences requises

• Compétences en management d’équipes et en suivi de performance.
• Connaissance des indicateurs de qualité et de satisfaction client.
• Maîtrise des outils de centre d’appels et des process opérationnels.

Ce que nous offrons

• Formation complète de cinq semaines et accompagnement par une équipe encadrante.
• Contrat CDI de 40 h, horaires rotatifs du lundi au samedi.
• Rémunération fixe de 1 320 € brut + variable garanti de 200 € brut les trois premiers mois, welcome bonus de 150 € brut et prime qualité de 150 € brut.
• Avantages : panier repas, remboursement transport, smartphone après un an, etc.