Responsable d’équipe (F/H) – Centre de relation client

À propos du poste

Rejoignez Bouygues Telecom Services à Porto et devenez Responsable d’Équipe, un rôle clé pour accompagner les collaborateurs dans la réussite collective et la satisfaction client.

Missions principales

• Piloter l’activité, suivre les KPI et déployer les plans d’action nécessaires.
• Animer les briefings quotidiens, donner du sens, célébrer les réussites et accompagner la progression.
• Assurer le coaching individuel pour faire monter en compétence chaque collaborateur.
• Développer les aptitudes relationnelles, techniques et commerciales de l’équipe.
• Apporter un soutien opérationnel lors des situations complexes.
• Garantir un haut niveau de satisfaction client et encourager une résolution efficace et bienveillante.
• Diffuser la culture Bouygues Telecom : respect, écoute, proximité et excellence.
• Contribuer aux projets transverses et à l’amélioration continue.

Ce que nous offrons

• Formation complète de cinq semaines.
• Accompagnement par une équipe encadrante.
• Perspectives d’évolution dans un grand groupe.
• Environnement dynamique, bienveillant et stimulant.
• Contrat CDI de 40 h avec horaires rotatifs (lundi‑samedi 7h‑19h).
• Rémunération fixe de 1 320 € brut 14 x par an + variable garanti 200 € brut/mois pendant 3 mois + welcome bonus de 150 € brut le 4ᵉ mois + prime qualité de 150 € brut.
• Panier repas de 9,60 € net par jour travaillé.
• Remboursement de l’abonnement transport en commun à hauteur de 40 € par mois.
• Smartphone fourni au bout d’un an.