Junior
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Descrição do cargo
Sobre NósO Sheraton Cascais Resort, membro da prestigiada marca Marriott International, é uma referência no setor hoteleiro, reconhecido pela excelência do serviço, qualidade das instalações e pelo investimento contínuo nas suas equipas. Trabalhar no Sheraton Cascais é integrar um ambiente profissional, dinâmico e orientado para a satisfação do cliente.Sobre a FunçãoProcuramos um Reservations Agent para integrar a nossa equipa de Reservations, com a missão de assegurar uma gestão eficiente e personalizada das reservas, contribuindo simultaneamente para a satisfação dos hóspedes e para a maximização da receita do hotel.Principais Responsabilidades:Processar pedidos de reserva, alterações e cancelamentos recebidos por telefone e outros canais de comunicação;Identificar as necessidades dos hóspedes e recomendar o tipo de quarto, tarifa e condições mais adequados;Verificar a disponibilidade de quartos, tarifas e condições antes de confirmar qualquer reserva;Explicar de forma clara as políticas de garantia, cancelamento, tarifas especiais e condições aplicáveis;Registar corretamente pedidos especiais, preferências e informações relevantes dos hóspedes no sistema de reservas;Responder a questões relacionadas com os quartos, serviços e instalações do resort, restaurantes, atividades e ofertas disponíveis;Aplicar técnicas de venda durante o processo de reserva, identificando oportunidades para maximizar a receita;Promover soluções alternativas, incluindo diferentes datas, tipos de quarto ou propriedades do grupo, sempre que necessário;Identificar hóspedes habituais e clientes VIP, assegurando o correto tratamento e comunicação das respetivas informações;Assegurar a correta introdução e atualização de dados no sistema de reservas;Garantir a precisão dos room blocks e reservas de grupos, mantendo a informação devidamente organizada;Garantir uma comunicação eficaz com Front Office, Sales, Revenue e restantes departamentos envolvidos no processo de reserva;Antecipar as necessidades dos hóspedes e procurar oportunidades para personalizar a sua experiência;Garantir a confidencialidade das informações dos hóspedes e o cumprimento das políticas de proteção de dados;Cumprir os standards de qualidade, procedimentos internos e políticas da Marriott;Perfil Pretendido:Formação profissional ou académica na área de Turismo, Hotelaria, Gestão Hoteleira ou áreas similares;Experiência profissional até 1 ano em funções de reservas, Front Office, Guest Relations ou atendimento ao cliente (preferencial);Forte orientação para o cliente e para a excelência de serviço;Excelente capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal;Boa capacidade de organização e atenção ao detalhe;Capacidade de trabalhar com informação de forma rigorosa e organizada;Capacidade de análise e resolução de problemas;Proatividade e capacidade de antecipar as necessidades dos hóspedes;Boa capacidade de argumentação e orientação para vendas;Conhecimentos de sistemas de reservas e ferramentas informáticas serão valorizados;Bons conhecimentos de Inglês;Conhecimentos de outras línguas serão valorizados;Disponibilidade para horários ajustáveis à operação.O que oferecemos?Salário compatível com a função;Seguro de Saúde;Integração numa marca hoteleira internacional de prestígio;Ambiente de trabalho profissional, colaborativo e dinâmico;Formação contínua e oportunidades de desenvolvimento;Acesso a benefícios exclusivos do Grupo Marriott.Localização: Quinta da Marinha, CascaisCandidaturas: Envio do CV para com o assunto “Candidatura – Reservations Agent”Se tens paixão pela hotelaria, gosto pelo contacto com o cliente e interesse pela área de Reservas e Revenue, esta pode ser a oportunidade certa para desenvolveres o teu percurso numa marca hoteleira internacional. Show more Show less
