Recepcionista (M/F) – Hotel 4/5 estrelas

Sobre a vaga

Como Recepcionista (M/F) no Tivoli Kopke Porto Gaia Hotel, você será responsável por receber, acompanhar e apoiar o cliente desde a reserva até ao check‑out, assegurando um serviço de qualidade e excelência.

Principais responsabilidades

• Acolher e receber os clientes durante o check‑in e check‑out de forma atempada e profissional.
• Gerir as reservas e a atribuição de quartos, considerando perfis de clientes (VIP, tradicionais, novos).
• Manter a equipa de receção informada sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões.
• Promover o destino, tarifas, promoções, eventos especiais e informações de segurança.
• Maximizar a ocupação dos quartos às melhores tarifas, incluindo fecho de vendas e uso de extranets.
• Utilizar técnicas de up‑selling e promover o programa de fidelização GHG Discovery e os outlets do hotel.
• Fornecer informações sobre o hotel, pontos turísticos, restaurantes e atividades locais.
• Responder a pedidos dos clientes (transporte, reservas, etc.) e identificar fornecedores adequados.
• Cumprir os procedimentos e standards de serviço do hotel.
• Prestar assistência a outros departamentos quando necessário.
• Realizar serviços noturnos, como despertador, e gerir faturação, pagamentos e caixa.
• Efetuar rondas, verificar irregularidades, assegurar o fecho de janelas e portas e elaborar relatórios de auditoria noturna.

Perfil desejado

• Experiência profissional no sector hoteleiro e funções semelhantes, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
• Conhecimento do idioma local e Inglês fluente oral.
• Conhecimentos informáticos: Microsoft Office, Internet, Base de Dados e aplicações específicas de hotelaria.
• Paixão pelo serviço, postura profissional, sorriso genuíno e excelente capacidade de comunicação.
• Capacidade de trabalhar de forma autónoma e em equipa, flexibilidade de horários e aptidão comercial.
• Capacidade de lidar com situações de stress e reclamações.

Competências requeridas

• Microsoft Office
• Internet
• Base de Dados
• Aplicações específicas de hotelaria
• Português (idioma local)
• Inglês (fluente oral)

O que oferecemos

• Carreira internacional com experiências interculturais.
• Benefícios inspiradores e exclusivos da rede Tivoli Hotels & Resorts.