Recepcionista de Hotel – Turnos em Lisboa

Sobre a vaga

A ManpowerGroup recruta um(a) Rececionista de 2ª para integrar diretamente uma empresa do setor hoteleiro na zona de Lisboa. O(a) candidato(a) será responsável por garantir um atendimento de excelência aos hóspedes, atuando em turnos.

Principais responsabilidades

• Efetuar os procedimentos de check‑in e check‑out dos hóspedes;
• Acolher e atender os clientes, assegurando um serviço de excelência;
• Atribuir quartos de acordo com a disponibilidade e necessidades dos clientes;
• Realizar faturação, caixa e fecho de contas;
• Gerir reservas individuais e de grupos, garantindo a correta alocação de quartos;
• Receber e responder reclamações dos clientes;
• Organizar e distribuir correspondência e mensagens destinadas aos hóspedes;
• Faturar eventos e serviços prestados;
• Colaborar na definição e cumprimento dos procedimentos da receção;
• Manter atualizado o arquivo documental da secção;
• Garantir a gestão, armazenamento e conservação do material da receção;
• Responder a pedidos de reserva na ausência do Departamento de Reservas;
• Manter registos atualizados no sistema informático (cadastro e base de dados de clientes);
• Executar programas especiais sob coordenação do Chefe de Receção;
• Assegurar transmissão eficaz de informação entre turnos;
• Manter o arquivo histórico conforme procedimentos internos de qualidade.

Perfil desejado

• Formação ao nível de Bacharelato em Receção Hoteleira ou experiência profissional relevante;
• Domínio das ferramentas Microsoft Word e Excel;
• Bom conhecimento de português e inglês, falado e escrito;
• Gosto pelo atendimento ao público e pela área da hotelaria;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos.

Competências requeridas

• Conhecimento dos procedimentos operacionais da receção e da operação hoteleira;
• Domínio dos procedimentos de segurança e evacuação;
• Utilização de sistemas informáticos de gestão hoteleira e reservas;
• Conhecimentos de faturação e gestão de contas de alojamento;
• Capacidade de segmentar clientes no sistema e controlar contas em aberto;
• Espírito de equipa e excelente capacidade de comunicação;
• Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço;
• Capacidade de organização e gestão do tempo;
• Resistência ao stress e capacidade de trabalhar sob pressão;
• Proatividade, dinamismo e sentido de responsabilidade;
• Capacidade de resolução de problemas e gestão de conflitos;
• Orientação para a inovação, mudança e utilização de tecnologia.

O que oferecemos

• Vencimento base bruto mensal;
• Prémio de línguas (quando aplicável);
• Abono para falhas de 5%;
• Prémio desafio trimestral;
• Prémio anual até ao valor de um salário, mediante cumprimento dos critérios.