Recepcionista de Hotel 5 Estrelas

Sobre a vaga

Integre a equipa de recepção de um prestigiado hotel 5 estrelas em Madeira. Procuramos profissionais orientados para a excelência no atendimento ao cliente e capazes de oferecer um serviço de luxo durante toda a estadia dos hóspedes.

Principais responsabilidades

• Garantir o acolhimento e acompanhamento dos hóspedes ao longo da sua estadia;
• Realizar os processos de check‑in e check‑out de forma eficiente e personalizada;
• Gerir reservas, alterações e cancelamentos;
• Fornecer informações sobre o hotel, serviços disponíveis e atrações locais;
• Tratar pedidos, reclamações e sugestões de forma profissional e proativa;
• Efetuar operações de faturação e cobrança;
• Manter elevados padrões de qualidade e hospitalidade conforme os procedimentos da unidade.

Perfil desejado

• Licenciatura em Gestão Hoteleira, Turismo ou área equivalente;
• Experiência comprovada em recepção, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas;
• Fluência em Português e Inglês; outros idiomas são valorizados;
• Excelente capacidade de comunicação, relacionamento interpessoal e apresentação cuidada;
• Forte orientação para o cliente e para a excelência do serviço;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos, incluindo fins de semana e feriados.

Competências requeridas

• Conhecimento de sistemas de gestão hoteleira (PMS);
• Domínio das ferramentas Microsoft Office;
• Elevado sentido de responsabilidade, discrição e organização.