Rececionista – Primeiro ponto de contato do hóspede

Sobre a vaga

Junte‑se à STAY HOTELS e seja o primeiro e último ponto de contacto do hóspede, contribuindo para experiências memoráveis desde a reserva até ao check‑out.

Principais responsabilidades

• Atender clientes presencialmente, por telefone, email ou outros meios, informando sobre disponibilidade, características e tarifas.
• Efetuar reservas e registar no sistema, orientando sobre procedimentos de confirmação.
• Saudar e acolher os hóspedes, confirmar reservas, registar a estadia e entregar chaves ou cartões magnéticos.
• Avaliar a satisfação dos clientes, faturar consumos, emitir faturas e processar pagamentos.
• Coordenar e organizar os serviços prestados aos hóspedes, garantir a aplicação dos standards da marca e tratar reclamações.
• Promover boas práticas ambientais e contribuir para o controlo dos impactos ambientais nas operações de receção.

Perfil desejado

• Formação em Hotelaria, Turismo ou área similar (valorizada).
• Experiência em funções de receção ou atendimento ao cliente (valorizada).
• Forte orientação para o cliente e qualidade de serviço.
• Excelentes competências de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Sentido de responsabilidade, organização e atenção ao detalhe.
• Capacidade de resolução de problemas.

Competências requeridas