Rececionista de Hotel – Atendimento ao Cliente

Sobre a vaga

Procura‑se rececionista para atuar na receção de um hotel, garantindo um serviço de excelência ao cliente durante toda a sua estadia. O candidato será responsável por receber, orientar e apoiar os hóspedes, bem como promover os serviços do estabelecimento.

Principais responsabilidades

• Assegurar o acolhimento e atendimento ao cliente, realizando check‑in e check‑out.
• Executar o serviço de reservas de alojamento e dar seguimento aos pedidos.
• Preparar e tratar correspondência, bem como gerir a sua expedição e arquivo.
• Atender pedidos e reclamações dos clientes.
• Gerir reservas e cancelamentos através das plataformas do hotel.
• Verificar o movimento de entradas e saídas e comunicar às demais secções.
• Manter a arrumação e limpeza do front‑desk.
• Gerir fornecedores externos, como lavandaria e táxis.
• Lançar consumos ou despesas na conta dos clientes.
• Divulgar e promover os serviços oferecidos pelo hotel.
• Colaborar estreitamente com a equipa, Chefe de Receção e Chefe de Reservas.
• Comunicar anomalias ao superior hierárquico.
• Realizar outras tarefas conforme necessidade do superior.
• Apoiar outros departamentos quando necessário.

Perfil desejado

• Elevado sentido de responsabilidade e rigor.
• Capacidade de antecipar problemas.
• Gestão eficaz do tempo e cumprimento de prazos.
• Capacidade analítica e organização.
• Boa comunicação e relação interpessoal.
• Apresentação cuidada.
• Atitude dinâmica e gosto pelo trabalho em equipa.
• Respeito pela filosofia e visão do grupo.
• Disponibilidade e flexibilidade de horários.

Competências requeridas

• Domínio de sistemas de gestão de reservas e plataformas de hotelaria.
• Habilidade no atendimento ao cliente presencial.
• Capacidade de lidar com correspondência e documentação.
• Facilidade para trabalhar em equipa e comunicar com diferentes departamentos.