Rececionista de Hotel 4/5 Estrelas – Lisboa

Sobre a vaga

Junte‑se à equipa do Tivoli Avenida Liberdade Lisboa Hotel como Rececionista, responsável por garantir uma experiência de excelência ao cliente desde a reserva até ao check‑out. O papel exige profissionalismo, atenção ao detalhe e forte orientação para o serviço.

Principais responsabilidades

• Acolher e receber os clientes durante o check‑in e check‑out de forma atempada e profissional.
• Gerir reservas e atribuição de quartos, considerando perfis de clientes (VIP, tradicional, novos).
• Manter a equipa de receção e outros departamentos informados sobre pedidos, inquéritos, reclamações e sugestões.
• Promover o destino, tarifas, promoções, eventos especiais e informações de segurança.
• Maximizar a ocupação dos quartos, aplicar técnicas de up‑selling e promover o programa de fidelização GHG Discovery.
• Fornecer informações sobre o hotel e a zona circundante, incluindo pontos turísticos e restaurantes.
• Responder a pedidos de transporte, reservas e outros serviços, identificando fornecedores adequados.
• Cumprir os procedimentos e standards de serviço do hotel e prestar apoio a outros departamentos quando necessário.

Perfil desejado

• Experiência comprovada no sector hoteleiro, preferencialmente em hotéis de 4 ou 5 estrelas.
• Bacharelato ou Licenciatura em Gestão Hoteleira ou Turismo (preferencial).
• Domínio do português e inglês fluente.
• Conhecimentos informáticos: Microsoft Office, Internet, bases de dados e sistemas específicos de hotelaria.
• Paixão pelo serviço, postura profissional, sorriso genuíno e excelente capacidade de comunicação.
• Capacidade de trabalhar autonomamente e em equipa, flexibilidade de horários e aptidão comercial.
• Gestão de situações de stress e reclamações.

Competências requeridas

• Microsoft Office
• Internet
• Base de Dados
• Sistemas de gestão hoteleira

O que oferecemos

• Ambiente multicultural com mais de 150 nacionalidades.
• Oportunidades de desenvolvimento de carreira a nível nacional e internacional.
• Programas de formação contínua.
• Iniciativas de bem‑estar e condições de trabalho flexíveis.