Rececionista de 1ª (m/f) – Hotel de luxo

Sobre a vaga

O Herdade da Malhadinha Nova, Relais & Châteaux, procura um(a) Rececionista de 1ª para garantir a excelência no acolhimento e acompanhamento dos hóspedes, promovendo os serviços do hotel e articulando com os demais departamentos.

Principais responsabilidades

• Acolher os clientes e acompanhar até ao alojamento reservado.
• Verificar a preparação dos quartos antes do check‑in, em articulação com a equipa de housekeeping.
• Colaborar na recolha e armazenamento de bagagem.
• Efetuar operações de check‑in e check‑out.
• Informar os hóspedes sobre todos os serviços disponíveis, incluindo pequeno‑almoço e refeições.
• Atender presencialmente e por telefone todas as solicitações dos hóspedes e apoiar na gestão de reclamações.
• Garantir atendimento personalizado a hóspedes especiais (deficiência, idosos, crianças, VIPs).
• Elaborar reports diários de ocupação.
• Promover a reserva de serviços adicionais (up‑selling e cross‑selling) e coordenar a comunicação entre hóspedes e equipas operacionais.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos e padrões de serviço definidos.

Perfil desejado

• Formação superior em Gestão Hoteleira, Turismo ou áreas afins.
• Experiência prévia na função (preferencial).
• Domínio da língua inglesa (obrigatório).
• Facilidade de comunicação e bom relacionamento interpessoal.
• Capacidade de organização, responsabilidade, dinamismo e proatividade.

Competências requeridas

• Conhecimentos de MS Office.
• Familiaridade com aplicações informáticas Host, Artsoft ou similares.

O que oferecemos

• Remuneração atrativa de acordo com a experiência comprovada.
• Residência em Guesthouse da empresa.
• Possibilidade de progressão na carreira.
• Integração em empresa estável e sólida no mercado.
• Ambiente de trabalho jovem e dinâmico.