Rececionista 2ª (m/f) – Hotel em Lisboa

Sobre a vaga

Estamos a recrutar um(a) Rececionista 2ª (m/f) para integrar a equipa do Hotel PortoBay Liberdade, situado no centro de Lisboa. Se tem interesse pela área de hotelaria, esta é a sua oportunidade de desenvolver uma carreira num ambiente dinâmico e internacional.

Principais responsabilidades

• Receber e acolher hóspedes com cortesia e profissionalismo.
• Efetuar check‑in e check‑out de forma eficiente e personalizada.
• Emitir e controlar faturas, notas de crédito e comprovativos de pagamento.
• Realizar o fecho de turno e o respetivo fecho de caixa com exatidão.
• Responder a e‑mails e chamadas telefónicas dos hóspedes.
• Prestar informações sobre o hotel, serviços internos e pontos de interesse em Lisboa.
• Aconselhar e auxiliar na reserva de restaurantes, táxis, visitas e atividades.
• Lidar com reclamações e pedidos com empatia, focando na resolução imediata.
• Comunicar eficazmente com os departamentos internos (Housekeeping, F&B, Reservas, Manutenção).
• Acompanhar e garantir um serviço diferenciado a hóspedes frequentes e VIP.
• Manter registos atualizados de ocorrências e passagens de turno.
• Cumprir os standards de qualidade e hospitalidade definidos pelo grupo PortoBay.

Perfil desejado

• Compromisso com a marca PortoBay.
• Vontade de aprender e crescer profissionalmente.
• Experiência mínima de 2 anos em funções semelhantes.
• Domínio do Português e do inglês, falado e escrito.
• Conhecimento de outra língua será valorizado.
• Conhecimento do sistema Host será considerado um diferencial.
• Senso de responsabilidade, organização e polivalência.
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal.
• Domínio das ferramentas Office.
• Escolaridade mínima de 12.º ano.
• Disponibilidade para trabalhar por turnos.

Competências requeridas

• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
• Sistema de gestão hoteleira Host.

O que oferecemos

• Alimentação ou subsídio de alimentação, conforme política da unidade.
• Passe social.
• Seguro de saúde.
• Prémio mensal de excelência.
• Desconto de 20 % em alojamento e/ou consumos nos hotéis do grupo.
• Formação profissional contínua.
• Cabazes de Natal e Páscoa.
• Eleição de empregado do mês e do ano.
• Festas de Verão e Natal para colaboradores e crianças.
• Possibilidade de bolsa de estudo universitária ou profissional para filhos.
• Possibilidade de plano de pensões.