Operador(a) de Teleassistência

Sobre a vaga

Junte‑se à Cruz Vermelha Portuguesa na sua sede nacional e contribua para a prestação de serviços de Teleassistência de alta qualidade. O(a) Operador(a) será responsável por garantir a ativação, monitorização e apoio técnico aos utilizadores do serviço.

Principais responsabilidades

• Participar em todas as sessões e atividades formativas obrigatórias.
• Ativar e gerir todo o processo de prestação dos serviços de Teleassistência.
• Atender, registar e acompanhar alarmes recebidos.
• Realizar chamadas de acompanhamento, apoio e atenção programada.
• Registar toda a informação e dados operacionais no Centro de Atenção.
• Articular com o BackOffice para integração de cuidados e apoios necessários.
• Prestar apoio técnico ao funcionamento dos equipamentos e do serviço.
• Cumprir integralmente as instruções de trabalho, protocolos e normas SGQ.

Perfil desejado

• Ensino Secundário ou Curso Técnico Profissional (nível IV).
• Interesse pela área, sentido de responsabilidade e rigor profissional.
• Bom conhecimento de informática ao nível de utilizador.
• Domínio da língua inglesa em oralidade (obrigatório).
• Disponibilidade para trabalhar em turnos rotativos.
• Capacidade de gestão de tempo, resolução de problemas e reação a situações urgentes.
• Facilidade de relacionamento interpessoal e comunicação assertiva.
• Experiência prévia em contact centre e voluntariado na Cruz Vermelha.
• Formação na área de Proteção e Socorro ou intervenção em emergência.

Competências requeridas

• Informática (nível de utilizador).
• Inglês oral.

O que oferecemos

• Ambiente de trabalho solidário e focado no bem‑estar das pessoas.
• Formação contínua e desenvolvimento de competências na área de Teleassistência.